１本の電話が ココロをつかむ 顧客体験へ
正社員/有資格の秘書スタッフが応対
電話代行サービス My Team108
秘書検定と電話応対技能検定、 2つの資格を保有する秘書スタッフが 貴社の顧客対応力UPをご支援します。
こんなお悩み、ありませんか？
電話対応の人手不足
- 電話対応に追われて 本来の仕事が 進まない
- コール鳴りっぱなしが 多く、お客様の信頼 低下が心配
- 電話番を採用・ 教育する 時間も予算もない
今までの電話代行に課題感
- いつも「担当者から折り返し」の対応で、 お客様の心証が心配
- 緊急用件も「担当者が外出中」を繰り返す 案内で、トラブルに
- 自分宛ではない受電 報告も一斉連絡されるので非効率
- 個人情報の取り扱いが 心配
- お客様に好印象を 与える心遣いのある 応対をしてほしい
- セミナーなどの 簡単な受付も 対応してほしい
My Team108が解決します！
My Team108はこんなサービスです
同じオフィスにいる秘書のように、柔軟な対応ができる電話代行サービスです。
貴社の大切な窓口として、お客様に好印象と安心を与える電話応対をお届けします。
3つの電話対応を標準でご提供
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応答後転送
内線電話のようにご担当者様にお取り次ぎ
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外出対応
終話まで対応後、ご希望のツールで受電報告
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スケジュール対応
その日の予定に合わせて応答後転送・外出対応を切り替え
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特徴01
応答後転送
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お客様をお待たせせず、そのままお取り次ぎ
相手先・用件を聞き取り後、ご指定の携帯電話などにお取り次ぎします。
- 「A社の電話は担当者Bへ」 「採用は人事へ」など取り次ぎ先の振り分けができ、業務効率がUP
- 緊急の電話に即時対応でき、顧客満足度が向上
- すぐに出られないときは「5分後に折り返し」などの伝言ができるため、お客様の安心感がUP
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特徴02
外出対応
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用件別・担当者別に受電報告先を振り分け
受電内容をテキスト化して、いつもお使いのチャットツールなどでご報告します。
- メンションやto連絡にも対応。自分宛の報告確認やチーム共有がスムーズになり、顧客対応力がUP
- 緊急の内容と判断した場合は、外出対応の設定中でも緊急連絡しトラブル回避に貢献
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特徴03
スケジュール対応
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会議中や外出時も、顧客対応力が上がる柔軟な対応
その日の予定に合わせて、柔軟に対応方法の変更や伝言などができます。
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スケジュール対応例：
- 午前は外出対応で、午後から応答後転送
- 特定の相手先のみ応答後転送、または伝言
- 会議中や外出時は折り返し時間を案内
- 予定や相手先に合わせた対応で、業務効率もお客様の信頼もUP
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スケジュール対応例：
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特徴04
Q&Aをオーダーメイド
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よくあるお問い合わせや各種受付にも対応
Q&Aを貴社専用にカスタマイズできます。
セミナー受付や注文受付などのコールセンター業務にも対応します。※データ量や対応時間により別途料金が発生します。
- よくあるお問い合わせに秘書スタッフが回答。業務効率UPに加え、お客様をお待たせしない対応で顧客満足度にも貢献
- セミナーの案内/受付、商品の注文/返品/交換等の受付、採用受付など多様なご要望に対応。丁寧かつスピーディな対応で、お客様の信頼・安心がUP
「電話を受けるだけ」「受電内容を報告するだけ」ではない 電話応対品質で、 貴社のLTV最大化に貢献するサービスをご提供します。
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業務効率UP
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機会損失低減
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顧客満足度UP
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人件費削減
私たち秘書スタッフがあなたのチームの一員として、心を込めて対応いたします。
My Team108が選ばれる理由
- 電話代行サービス25年以上の 実績とノウハウ
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1名の起業家様から大手企業様まで、多様な業種の皆様にご利用いただいています。業務効率やES（社員満足度）改善だけでなく、CS（顧客満足度）向上も両立したい企業様からご好評をいただいています。
- 秘書検定/電話応対技能検定 有資格の秘書スタッフが対応
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高いレベルの応対品質を提供するため、パートや業務委託はゼロ、全員が正社員です。
イレギュラーケースやクレームにも適切に対応できる秘書スタッフが担当します。 - クライアント様のニーズに 合わせた、きめ細やかな対応
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クライアント様ごとに異なるご要望にスピーディに対応できる独自オペレーションシステムを構築。低料金でありながら、1本1本の電話に丁寧に対応できる体制を整えています。
- Pマーク取得済み 安心のセキュリティ
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自社センター内での受電業務により、厳格に個人情報を管理。お客様の大切な情報を守ります。セキュリティ基準の高い企業様にも安心してご利用いただいています。
- 英語・日本語の 2ヵ国語対応が可能
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ネイティブのスキルチェックをクリアした秘書スタッフが英語・日本語の2ヵ国語に対応。月間数百コールまで対応できます。海外支社がある企業様にもおすすめです。
- 充実のサービスオールインワンで 1万5,000円/月額～
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応答後転送・外出対応・スケジュール対応、各種ツールでの受電報告を月額1万5,000円からご提供。電話番を採用するよりも圧倒的なコスパで、生産性向上と顧客対応力UPを実現します。
他社の電話代行サービスとの違い
My Team108は、クライアント様と、その先のお客様がより良い関係を築くための一助となることを一番に考え、セキュアな環境でハイレベルな電話応対品質をご提供しております。
| My Team108 | F社 | B社 | E社 | |
|---|---|---|---|---|
| オペレーター | 正社員※ | 個人への外注 | 正社員 | アルバイト・パート |
| 秘書検定 | ◯※ | × | ◯ | × |
| 電話応対技能検定 | ◯※ | × | × | × |
| 自社オフィス受電 | ◯ | ×(在宅) | ▲(一部在宅) | ◯ |
| スケジュール対応 | ◯ | × | ◯ | ▲ |
| クレーム一次対応 | ◯ | × | × | ◯ |
| 月額基本料 | 15,000円〜 | 10,000円〜 | 30,000円〜 | 10,000円〜 |
- ※入社すぐの秘書スタッフは、契約社員、資格未取得ですが、先輩秘書スタッフがモニタリング等フォローアップいたします。
お客様の声
My Team108を導入いただいた皆様から 嬉しい声を多数いただいております。
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東京都 商社様
My Team108の皆さまには普段、不具合などのクレーム対応のお電話で大変お手数をお掛けしておりますが、先般、お客様から「サポート窓口もしっかりした応対でその後の商品交換もスムーズで大変安心して買い物ができました！」と感謝のお言葉をいただきました。
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大阪府 メディア制作会社様
いつも柔軟に対応してもらっているので助かっています。たとえば「夕方に採用候補者から電話があるので、こういう対応をして欲しい」とイレギュラーな対応をお願いしたことがありましたが、スムーズに対応してもらえて、採用候補者の方にも良い印象を持ってもらえました。
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大阪府 司法書士事務所様
応答後転送をものすごく重宝しています。最大限自分で電話に出ることができますし、都合が悪い場合は何分後に折り返せるかをその場で伝えられるので、お客様を待たせたり不安にさせたりしないで済みます。マニュアル一辺倒ではなく機転を利かせた対応もしていただき、選んで良かったと感じています。
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大阪府 サービス会社様
コスト以上のサービスをしていただいていると思っています。過去に契約した2社は応対するスタッフの対応の質がまばらだったのですが、My Team108さんはスタッフみなさんが平均して優秀だなと感じています。
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兵庫県 ネットショップ様
先日は臨機応変な素晴らしいご対応をいただき、ありがとうございました。イレギュラーなお問い合わせだったかと思いますが、100点満点のご対応をしていただき、本当にありがとうございます。当店の注文システムを理解いただいていなければお答えできないような質問だったかと思います。大変ありがたいです。
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東京都 外資系メーカー様
国内顧客からの日本語の電話だけでなく、一緒に海外支店からの英語の電話もカバーしてくれるので、弊社にとってとてもメリットがあります。リーズナブルな価格でお願いできる点も大変魅力的です。
対応事例
My Team108は3つの電話対応で 細やかにサポートします。
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応答後転送
内線電話のように、ご担当者様におつなぎします。
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外出対応
終話まで対応後、即時にメール・チャット等で受電内容をご報告します。
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スケジュール対応
その日のスケジュールに合わせて、対応を変えることができます。
応答後転送の事例
My Team108秘書スタッフ
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お電話ありがとうございます。
〇〇株式会社でございます。 -
HPを拝見しまして、御社の新サービスについてお伺いしたいです。
-
新サービスについてのお問い合わせですね。ありがとうございます。
恐れ入りますが、御社名とお名前をお伺いしてもよろしいでしょうか。 -
□□株式会社のサトウです。
-
□□株式会社のサトウ様でいらっしゃいますね。
担当にかわりますので、少々お待ちください。
貴社ご担当者様の携帯へ転送コール
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はい、アベです。
-
お疲れ様です。MyTeamのアヤセです。
只今、□□株式会社のサトウ様からHPを見て新サービスについてお問い合わせのお電話が入っております。おつなぎしてもよろしいでしょうか。 -
はい、お願いします。
-
よろしくお願いします。
転送
転送後はお客様とご担当者様で 直接お話しいただけます
他社
ここで終わり
電話がつながらずに新規案件の受注率が低下
外出対応の事例
My Team108秘書スタッフ
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お電話ありがとうございます。
〇〇株式会社でございます。 -
株式会社□□のサトウです。
-
株式会社□□のサトウ様でいらっしゃいますね。
いつもお世話になっております。 -
お世話になっています。
ヤマダさんはいらっしゃいますか。 -
申し訳ございません。あいにくヤマダは外出しておりまして、よろしければご用件をお伺いいたしましょうか。
-
そうですか。
見積書の内容が間違っていたので、連絡いただきたいです。
ヤマダさんは、何時頃にお戻りになりますか。 -
ご迷惑をおかけいたしまして、大変申し訳ございません。
ヤマダは、〇時頃に戻る予定です。戻り次第、サトウ様にご連絡するよう申し伝えます。念のためお電話番号をお伺いしてもよろしいでしょうか。
※事前にスケジュールをお伺いしている場合に、お答えさせていただきます。 -
080-0000-〇×〇×です。
-
080-0000-〇×〇×でございますね。それでは、ヤマダよりお電話いたしますので、よろしくお願いいたします。
-
よろしくお願いします。
失礼します。 -
失礼いたします。
連絡
切電後、ヤマダ様へ受電内容をご指定の連絡方法で連絡いたします。
〇〇株式会社 ヤマダ様
応対日時：2023/08/00(木)15:00
相手先社名：株式会社□□
相手先氏名：サトウ様
用件：
見積書の内容が間違っていたので、ご連絡いただきたいです。
【電話番号】080-0000-〇×〇×
MyTeam： 外出中のため、戻り次第、お電話にてご連絡をする旨お伝えしております。
以上です。
応対者：アヤセ
他社
他社対応では、折り返しの時間不明。 お客様が不安になることも
料金プラン
My Team108は、基本料金内で充実のサービス内容をご提供。
コール数と連絡先登録数に応じてプランを選べ、少人数の企業から大手企業まで無駄のないご利用ができます。
9時 〜18時
(※2)通話料は、実費負担となります。（伝言は1分程度。通話料は、携帯電話：￥18/分。一般電話：￥8/3分。）転送後のメール/チャット報告をご希望の場合は、追加報告業務料（@￥100）をご負担いただきます。※各金額は税別表記となります。
9時 〜18時
(※2)通話料は、実費負担となります。（伝言は1分程度。通話料は、携帯電話：￥18/分。一般電話：￥8/3分。）転送後のメール/チャット報告をご希望の場合は、追加報告業務料（@￥100）をご負担いただきます。※各金額は税別表記となります。
9時 〜18時
(※2)通話料は、実費負担となります。（伝言は1分程度。通話料は、携帯電話：￥18/分。一般電話：￥8/3分。）転送後のメール/チャット報告をご希望の場合は、追加報告業務料（@￥100）をご負担いただきます。※各金額は税別表記となります。
料金プラン比較表
(※)各金額は税別表記となります。
(※1)全プラン月間コール数300コール未満でのご提供となります。万が一超える場合は、事前にご相談ください。
(※2)Q&A対応は、一問一答形式となります。詳細の説明等、一答では対応出来ない内容はオプションにて対応いたします。
各種オプションをご利用いただけます
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時間外専用アナウンス
1,000円/月
秘書スタッフ応対時間外に、貴社専用メッセージのアナウンスを流します。
(設定料3,000円) -
電話番号レンタル
980円/月
03・06・050番号をレンタルでご利用いただけます。(※1)(設定料3,000円)
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0120番号レンタル
5,000円/月＋通話料実費
0120番号をレンタルでご利用いただけます。(※1)(設定料5,000円)
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0120子番号設定
3,000円/月
貴社所有フリーダイヤルの着信先として設定いただけます。(設定料3,000円)
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日報
3,000円～/月
電話応対した日の報告を1日分まとめて、業務終了後にE-mailでご報告いたします。
-
登録先追加
@1,000円～/月
ご登録いただく人数を追加いただけます。追加登録人数はプランによって異なります。
-
土曜日対応
3,000円～/月
土曜日9時〜18時も秘書スタッフが応対いたします。（祝日、年末年始、GW、お盆は休暇となります。）
(※)各金額は税別表記となります。
(※1)お申込み時に審査がございます。ご解約時に番号譲渡はいたしかねます。フリーダイヤル通話料30,000円／1カ月を超えた場合は、保証金50,000円をお預かり致します。
My Team108の保証制度
電話代行サービスMy Team108では、皆様に安⼼してご利⽤いただけるよう「サービス保証制度」を 導⼊しています。
サービス開始1カ月以内に「まったくメリットがなかった」「満足できなかった」という場合は、お支払いいただいた会費を全額ご返金いたします。ご解約手続きもシンプルで、所定の用紙にご記入後、FAX又はE-mailでご送付いただきご解約いただけます。
電話代行サービスMy Team108は皆様の安心と満足を第一に考え、自信を持ってサービスを提供しております。保証制度を導入して以来、サービス継続率は98.8%です。電話代行サービスには不安があるがあるという方も、まずはお気軽にお試しください。
※My Team108の各プラン基本コール数内、基本サービスの範囲での適用となります。基本コール数を超えた場合は、サービス保証対象外となります。また、オプションの電話番号レンタル、フリーダイヤルのレンタルをご利用の場合は、犯罪収益移転防止法を考慮しサービス保証制度はご利用いただけません。適用プラン：Personalプラン（月50回）、Standardプラン（月100回）
よくあるご質問
- 外出時の戻り時間の案内は別料金がかかるのでしょうか？
- 基本料金内で対応しております。前日や、当日朝、外出前などにご連絡いただきましたら、ご対応させていただきます。
- 応答後転送で取り次ぐ対応の場合、電話を受けられなかったらどうなるのでしょうか？
- Myteam108秘書スタッフがお客様との対応に戻り、外出の旨をお伝えいたします。社名、名前、連絡先をお伺いの上メール等でご報告いたします。
- 契約期間の縛りはあるのでしょうか？
- 最短1カ月となります。1カ月のみご利用をご希望であれば、お申込時にお申し出ください。毎年期間限定で1カ月のみご利用頂いている方もいらっしゃいます。
- 問い合わせや、名指し人によって報告先を変えてもらうことはできるでしょうか？
- 事前に連絡先をご登録いただきましたら、A様宛は、A様へ。B様宛は、B様へご報告させていただきます。また、新規問い合わせはA様へなど問い合わせ内容によって振り分けて取り次ぎもさせていただきます。
- 事務所にいるときは、自分で電話を受けたいのですが？
- 各種電話会社様の転送サービスで切り替えていただけます。ご契約の電話会社様によって、電話機での操作、HPからの操作と異なります。電話会社様にご確認ください。ご不明な場合は、電話会社様をお教えいただきましたら、弊社で確認させていただきご報告いたします。
どこまで対応してくれるの？ と心配な方へ
電話代行サービスMy Team108ではご希望の対応をオーダーメイドにてご利用いただけます。聞き取り項目数、貴社サイトフォームへのご報告、顧客から想定されるお問い合わせ内容をお聞かせいただければお見積りいたします。お気軽にご相談ください。
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