秘書検定・電話応対技能検定取得の正社員スタッフがクライアント企業の一員として、代表電話の対応を請け負う電話代行サービス「CUBE」「MyTeam108」。
「CUBE」「My Team108」の電話代行サービスを提供する 株式会社大阪エル・シー・センター（本社：大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号、代表取締役 岡本 暢一）は、在宅ワーカーへの業務委託、派遣スタッフやアルバイト・パートが主流となる電話代行業界において、全オペレーターを正社員として採用し、品質と信頼を最優先するサービスモデルを確立。サービス継続率99.2％という圧倒的な実績で、創業以来、「クライアント企業の人柄（社格）・温かさを感じる電話対応を」という理念のもと、安定した雇用と継続的な教育を通じて、顧客企業の信頼を支え続けてきました。
業界が抱える「品質のムラ」という電話対応の課題
近年、企業の電話応対を外部に委託するケースは増加していますが、多くの代行会社が在宅ワーカーへの業務委託、派遣スタッフやアルバイト・パートによるオペレーター体制を採用しています。その結果、担当者の頻繁な入れ替わりが発生し、応対品質や情報共有に一貫性を保つことが難しいという課題が生まれています。実際、同社調べでは「電話対応の印象が悪ければ、新規取引を止めたいと感じる」管理職・自営業者が56.9％に及び、電話応対の質がビジネス機会の損失に直結している現状が確認されています。
出典URL：https://www.cube108.jp/
CUBE、My Team108 のアプローチ：正社員モデルが実現する「秘書レベル」の応対品質
株式会社大阪エル・シー・センターでは、この業界の常識を覆し、全オペレーターを正社員として採用しています。この長期雇用と累計1,020時間超に及ぶ徹底した社内研修を通じて、オペレーターは顧客企業の事業や文化を深く理解し、「まるで同じオフィスにいる秘書のように」質の高い一貫した応対を実現します。さらに、応答後転送機能に加え、チャット／LINE／Slack／Microsoft Teams／Google Chat／LINE WORKSといった多様なコミュニケーション手段による報告で、緊急時や重要情報の社内外連携を強化しています。
高い継続率と信頼の証
この品質重視モデルにより、「CUBE」および「My Team108」の継続率は99.2％に達しています。多くの企業や個人事業主から、「新規対応も既存顧客フォローも、高い安定性をもって任せられる」とご評価いただいています。高い信頼性を保ちながら、月額10,000円（税別）からという導入しやすい料金体系で、幅広い規模の企業への導入が広がっています。
代表コメント
株式会社大阪エル・シー・センター 代表取締役 岡本 暢一
「電話受付を敬遠する企業は増えています。しかし、メールやチャットなど多様なチャネルが増えた今でも、緊急時や企業の信頼性を確かめたい際、顧客にとって電話は最も重要なタッチポイントです。その電話対応の印象は、顧客にとって企業の人格、社格として受け止められます。
だからこそ私たちは、応対品質を長期的に育て、維持するために、正社員雇用にこだわってきました。これからも電話代行サービスを通じて、お客様の信頼を守り続けることをお約束します。」
今後の展望
「CUBE」および「My Team108」では、今後も正社員オペレーターの採用と育成をさらに充実させ、取引先、ユーザーからの信頼が企業価値に直結する時代に、お客様の「信頼」を支える存在として、さらなるブランド強化に努めてまいります。
株式会社大阪エル・シー・センター会社概要
会社名：株式会社大阪エル・シー・センター
所在地：〒530‐0001 大阪市北区梅田1丁目11番4－1100号
代表取締役：岡本 暢一
事業内容：電話代行サービス「CUBE」「My Team108」、コールセンター運営、秘書代行サービス、レンタルオフィス・会議室運営等
URL：https://www.cube108.jp/cubebrand/profile.html
電話代行サービスに関するお問い合わせ
サービス導入を検討されている企業・事務所、個人事業主の皆様は、以下よりお問い合わせください。
一般企業向け電話代行サービス「CUBE」
新規顧客をつかみ、固定客を守る──貴社の信頼を支える電話代行サービスです。
サービス詳細：https://www.cube108.jp/
フリーダイヤル：0120-888-108
お問い合わせフォーム：https://www.cube108.jp/inquiry/
士業専門電話代行サービス「My Team108」
弁護士・税理士・司法書士など、士業事務所に特化した専任オペレーターによる電話代行サービスです。
サービス詳細：https://myteam108.jp/
弁護士・法律事務所：https://myteam108.jp/law/
司法書士：https://myteam108.jp/judicial/
行政書士：https://myteam108.jp/gyosei/
社労士：https://myteam108.jp/sharosi/
税理士・会計士：https://myteam108.jp/zeirishi/
フリーダイヤル：0120-700-108
お問い合わせフォーム：https://myteam108.jp/contact/