よくあるご質問

いいえ。転送設定は、ご希望に合わせて設定してください。在席時は自社で受電し、外出中・会議中のみMyTeam108に転送する運用と、24時間転送のうえ在席時は内線感覚で取り次いでもらう運用の、大きく分けて二通りのご利用方法がございます。平日9時〜18時の間、自由に開始・停止できます。転送の開始・停止は、電話機からご自身で操作いただきます（弊社側での転送設定はできません）。外出先からも設定変更が可能なキャリアもございます。

はい、対応可能です。応対指示書に「折り返しのお約束はしない」旨をご記入いただければ、その方針に従って対応いたします。例えば「担当者に伝言を申し伝えます」「こちらでお名前とご用件をお預かりします」といった形でお電話を受け取り、約束事を一切受けない対応も可能です。その他にも「急ぎの場合は〇〇番に直接おかけください」などの案内方法もご指定いただけます。柔軟に対応しますので、お気軽にご相談ください。

はい、可能です。例えば「取引先からの電話は担当者へ」「営業電話は総務担当へ」「重要な問い合わせは責任者へ」など、用件に応じて転送先・報告先を振り分けることができます。報告方法も担当者ごとに変えられ、例えば「Aさんにはメールで報告」「Bさんには内線感覚の応答後転送で取り次ぐ」といった使い分けも可能です。連絡先の設定は応対指示書に記載していただくだけです。導入後の変更も承ります。部署だけでなく、担当者ごとに個別の連絡先を設定することも可能です。メールや各種チャットツールでのTo連絡やメンションにも対応しており、全ての報告が全社員に届いてしまうというご負担を減らすことができます（ご登録いただいている全社員への通知も可能です）。

はい、英語対応プランをご用意しています。海外の取引先や外国籍のお客様からのお電話など、外国語話者からの問い合わせにも対応可能です。英語が話せる日本人スタッフが対応し、基本的なお名前・ご用件の聞き取りと折り返しの案内を英語で行います。受電報告は日本語でお送りします。英語対応が必要な頻度や具体的な問い合わせ内容をお聞かせいただくと、最適なプランをご提案できます。

営業電話は、報告なし・または別途ご指定の連絡先へ報告するなど、振り分け対応が可能です。応対指示書に「営業は報告不要」などご指定いただければ、その方針に従って対応いたします。業務用ソフト・広告サービス等の営業電話も多いかと存じますが、お客様・取引先からの大切なお電話を見逃さないよう、判断が難しい場合はご報告する運用をいたします。具体的な振り分け方針は、導入時にご相談ください。

はい。お困りの方・お怒りの方へ真摯な一次対応・聞き取りを行います。貴社のサービス・対応にご不満をお持ちのお客様や、感情的になっているご相談者からのお電話が入ることもございますが、丁寧にお話をお聞きし「担当者にお伝えいたします」とご対応します。ただし、貴社へ報告後も、同一案件や類似案件で継続される場合、また初回であってもカスタマーハラスメントと判断できる場合は、サービスを停止させていただく場合がございます。どのようなケースに対応可能かは、お申し込み前にご相談ください。

全国対応しています。北海道から沖縄まで、日本全国の事業者様にご利用いただいています。サービスはすべて電話・メール・チャットで完結しますので、来社・現地訪問は一切不要です。離島や地方の拠点でも、転送設定さえいただければ同一条件でご利用いただけます。お申し込みから応対指示書のやりとりまですべてオンラインで完結しますので、全国どこからでもお気軽にご相談ください。

はい、現在お使いの電話番号でご利用いただけます。電話回線会社様での「転送サービス（NTTボイスワープ等）」のお申し込みが必要です。転送サービスのお申し込みは、ご利用のキャリア様へお申込みください。NTT東西をご利用の場合は、NTT（局番なし116番）またはウェブサイトよりお申し込みください。転送工事は通常数日〜1週間程度かかる場合があるため、サービス開始日に影響することがあります。NTT以外の回線（光回線・IP電話等）をご利用の場合は、各回線会社にご確認ください。

はい、03-、06-、050-番号のレンタルおよび0120番号レンタルに対応しています。なお、犯罪収益移転防止法、電気通信事業法に基づく本人確認（身分証明書等の提出）、営業拠点の確認が別途必要となります。詳しい手続きの流れや必要書類については、お問い合わせ時にご案内いたします。

スタッフが一次対応後、内線感覚でご指定のスマートフォン等にお繋ぎします。事前にスケジュールをご連絡いただければ、その時間帯だけ応答後転送に切り替えることも可能です。繋がらない場合はスタッフが終話まで対応後、メールまたはチャットにてご報告します。なお、通話料は実費ご負担となります。転送後のメール・チャット報告をご希望の場合は追加報告業務料（@100円）がかかりますが、応答後転送自体は全プランの基本料金内でご利用いただけます。

はい。転送の開始・停止はお客様ご自身で電話機から転送設定をご操作いただきます。キャリアによっては、スマートフォンからも操作可能です。例えば、外出前に電話機から転送を設定し、オフィスに戻ったら解除する、という使い方が一般的です。操作方法がわからない場合は、ご導入時にサポートいたします。

月間コール数・連絡先登録数に応じて3つのプランをご用意しています。貴社に合った無駄のないご利用ができます。

• Personalプラン（月額15,000円・税別）：月50コール・登録3名。少人数の事業者向け。
• Standardプラン（月額30,000円・税別）：月100コール・登録10名。5名以上の事業者向け。
• Professionalプラン（月額60,000円・税別）：月200コール・登録20名。大規模事業者・多拠点向け。

別途、英語対応プランもご用意しております。お問い合わせください。

月の受電件数がプランの上限（Personalなら50コール）を超えた場合、コールオーバーとしてカウントします。超過分として1コールあたり300円の追加料金が発生します。余ったコール数の繰り越しはありません。月の受電件数が読みにくい場合は、過去の受電件数をもとに最適なプランをご提案しますので、お気軽にご相談ください。

総応対時間が一定時間を超えた場合に、応対延長料（30秒毎に100円）が別途発生します。

※時間軸・基準時間は実際の料金規定に合わせてご確認ください。

月の途中からご開始の場合、基本料は日割り計算いたします。日割りできないオプションサービスもございますので、事前にお問い合わせください。お電話（0120-700-108）またはフォームからお問い合わせください。

銀行振り込みまたは、カード決済となります。請求書は、毎月10日頃にメールで通知しマイページよりご確認いただけます。

応対指示書のご返送と初期費用のご入金確認後、最短翌営業日よりサービス開始が可能です。お申し込みから開始までの流れは①お申し込み→②弊社より書類一式を送付→③応対指示書のご記入・ご返送→④入金確認またはカード登録→⑤テストメールで設定確認→⑥サービス開始となります。現在の電話番号をご利用の場合は転送工事が必要なため、回線会社様での手続きに数日かかる場合があります。スムーズな開始のため、お早めにお申し込みいただくことをおすすめします。

はい。応対指示書の内容変更（担当者情報・連絡先・スケジュール・対応方針等）は随時で承っています。変更費用は発生しません。スタッフの入社・退社・役職変更など、貴社の体制変化があった場合も迅速に対応します。変更のご依頼はメールまたはお電話でご連絡いただければ、通常1〜2営業日以内に反映いたします。なお、登録人数がプランの上限を超える場合はプランアップが必要になります。

お申し出をいただいた月の翌月末日が解約日となります（例：4月中にお申し出いただいた場合、解約日は5月末日）。また、お支払い済みの月額固定料金の日割り返金は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。正式なお手続きの詳細は、お申し込み時にお渡しする規約をご確認いただくか、お電話（0120-700-108）またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

基本的に秘書検定・電話応対技能検定を取得したスタッフが対応しています。資格取得前のスタッフが受電する場合は、有資格の秘書スタッフがモニタリング等のフォローアップを行い、品質を維持しています。

特定のスタッフに固定することは難しいですが、グループ制でチームが担当することで、貴社の情報・対応方針がチーム内で共有されています。スタッフが変わっても一貫した対応品質を保てる体制を整えています。グループ内では応対指示書の内容だけでなく、過去の対応履歴や貴社の特性についての情報を共有し、どのスタッフが対応しても安定したクオリティをご提供できるよう努めています。ご不安な点はお気軽にご相談ください。

あらかじめ設定した時間外アナウンスが流れます（Personalプランは5パターンの共用アナウンス、Standardプラン・Professionalプランは貴社専用メッセージに対応）。

プライバシーマーク（Pマーク）を取得しており、個人情報の管理体制について第三者認証を受けています。業務上知り得た情報・お客様のプライバシーについては厳守しています。貴社が扱う情報の中には機密性の高いものも含まれるかと存じますが、スタッフ一人ひとりが守秘義務を意識した対応を行っています。具体的な情報管理体制・契約書の守秘義務条項等については、お問い合わせいただければ詳細をご案内いたします。